Betalingen en ons bedrijf

Hoe kan ik contact opnemen met de Ballonnenkoning?

U kunt op werkdagen telefonisch contact met ons opnemen. Ook per e-mail kunt u een bericht aan ons verzenden. De gegevens hiervoor kunt u vinden op de contact pagina op deze website.

Hoe kan ik betalen in deze webshop?

We gebruiken verschillende mogelijkheden om te betalen in de webshop.

Klanten uit Nederland:
– I-deal
– Paypal
– Overschrijving

Klanten uit België:
– Mr-Cash
– Paypal
– ING Home-pay

 

Betaal ik transactiekosten voor mijn betaling?

Nee u betaalt geen transactiekosten voor uw betaling.

Kan ik ook een cadeaubon inleveren?

Jazeker, U kunt ook betalen middels een VVV cadeaubon of een Webshop Giftcard.

Betaal ik verzendkosten?

Bestellingen onder de €75,00 incl. BTW worden belast met €6,50 verzendkosten.
Bestellingen boven de €75,00 worden gratis aan u verzonden.
België kunnen wij helaas niet kosteloos verzenden.

Is de Ballonnenkoning een winkel?

Nee de Ballonnenkoning is geen directe winkel. Wel hebben wij een showroom in Bergschenhoek waar u alle producten kunt bekijken en direct kunt meenemen.
De Ballonnenkoning is gespecialiseerd in ballondecoratie en bedrukte ballonnen

Uw bestelling

Ik wil mijn bestelling annuleren

Het kan natuurlijk voorkomen dat u uw bestelling wilt annuleren, hierin hanteren wij 3 verschillende mogelijkheden.

Uw bestelling is niet betaald en nog niet verzonden,

In dit geval kunt u uw bestelling geheel kosteloos annuleren, wij zouden het zeer op prijs stellen als u dit even aan ons laat weten zodat wij ook uw wachtende bestelling uit ons systeem kunnen halen en dat de reeds gereserveerde artikelen weer in de voorraad mogen worden opgenomen.

Uw bestelling is betaald en nog niet verzonden,

Mocht het zo zijn dat uw bestelling wel betaald is maar nog niet verzonden dan kunt u ook kosteloos annuleren in onze webshop.
Neemt u dan wel z.s.m. contact met ons op en bij voorkeur telefonisch, onze medewerkers maken dan de annulering direct met u in orde.

Uw bestelling is betaald en verzonden,

Als uw bestelling reeds verzonden is kunnen wij deze herroepen bij de transporteur, nadat wij de bestelling retour hebben ontvangen zullen wij het bedrag aan u crediteren. Wij zullen u informeren zodra het pakket retour is gekomen en de betaling aan u is verricht.

Uw bestelling is ontvangen en retour sturen,

De artikelen van De Ballonnenkoning worden stuk voor stuk met zorg verpakt en aan u verzonden. Ondanks de kwaliteit en zorg voor uw pakket kan een bestelling of artikel niet aan uw wensen voldoen. U kunt dan dit artikel of uw bestelling retour sturen.

De Ballonnenkoning hanteert een reclamatie periode van 14 dagen.
Retour sturen kan onder de volgende voorwaarden;

  •     De periode is binnen 14 dagen na binnenkomst van de artikelen.
  •     De artikelen zijn nieuw, niet gebruikt en, redelijkerwijs mogelijk, origineel verpakt.
  •     U betaald zelf de verzendkosten naar ons retour adres.

Het retour adres is;

De Ballonnenkoning retouren
o.v.v. “Uw ordernummer”
Weg en Bos 9
2661 DG Bergschenhoek

Let op dat u het pakket voldoende frankeert voordat u het verzend.

Na ontvangst van uw pakket ontvangt u van ons een bevestiging van ontvangst en een bevestiging van het retour storten van het bedrag naar uw rekening. De betaling van het retour bedrag zal binnen 30 dagen na ontvangst van het pakket plaatsvinden.

Indien u vragen heeft over een artikel en/of het retour sturen van de bestelling dan kunt u contact opnemen met onze medewerkers per telefoon op 010 4186182 of per e-mail naar info@deballonnenkoning.nl.

Kan ik een product ruilen?

U heeft het verkeerde artikel gekozen in onze webshop. U kunt het artikel retour sturen, wij zullen dan het nieuwe artikel aan u verzenden. Neem hiervoor wel even contact op met onze medewerkers.
Om kosten te besparen van het retour sturen van de artikelen kunt u ook kiezen om de artikelen in onze showroom in Bergschenhoek om te ruilen. Laat dit wel even op voorhand weten zodat wij een afspraak met u kunnen plannen.

U heeft de verkeerde artikelen ontvangen. In dit geval zullen wij u vragen om het verkeerde artikel aan ons retour te zenden. De kosten voor deze verzending krijgt u 100% van ons retour gestort, ook zal het juiste artikel kosteloos aan u worden verzonden.

Indien u vragen heeft over een artikel en/of het retour sturen van de bestelling dan kunt u contact opnemen met onze medewerkers per
telefoon op 010 4186182.

Worden bestellingen ook op zaterdag afgeleverd?

In de basis houden wij rekening met een levering van maandag tm vrijdag.
Omdat wij nu met Post NL werken worden de bestelling ook op zaterdag geleverd. Tijdens het plaatsen van uw bestelling kunt u zelf het aflever moment kiezen.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Alle artikelen die u kunt bestellen in onze webshop zijn bij ons uit voorraad leverbaar, daarom kunnen wij een snelle levering aan u garanderen.
Bestellingen bij De Ballonnenkoning worden binnen 24 uur verzonden, hierbij hanteren wij de volgende stelregels;

  • Uw bestelling en betaling is voor 17.00 bij ons binnen. De beste betaalmethode hiervoor is Ideal. Nadat uw bestelling is gepakt stellen wij u per e-mail op de hoogte van de verzending.
  • Uw bestelling en betaling komen na 17.00 bij ons binnen. Wanneer de bestelling later binnen komt dan 17.00 zal deze in de regel de volgende dag worden verzonden.
  • Bestellingen op vrijdag na 17.00 worden op maandag verzonden.
  • Bestellingen op feestdagen worden na de feestdagen verzonden. Hiervoor kunt u de berichten volgen in de webshop.

Mocht het onverhoopt toch zo zijn dat een artikel is uitverkocht of dat een dergelijk aantal besteld wordt wat de voorraad uitput dan zullen wij u hierover direct informeren. U kunt dan de keuze maken om het reeds beschikbare wel alvast te ontvangen.

Hoe wordt mijn bestelling verzonden en kan ik deze ook volgen?

Wij verzenden uw bestelling met POST. De levering van POST NL is standaard van maandag t/m vrijdag tussen 09.00 en 19.00 en op zaterdag tussen 10.00 en 16.00.
U ontvangt na het verwerken van uw bestelling een track and trace code die u kunt gebruiken om uw bestelling te volgen.

Ik heb een beschadigd product ontvangen

Allereerst onze excuses voor het beschadigde product.
Neemt u aub zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice. Wij zullen u daar verder helpen.
Mocht het mogelijk zijn zouden wij graag een foto ontvangen hoe het pakket bij u is afgeleverd.

Onze producten

Ik ben op zoek naar bedrukte ballonnen met mijn eigen logo en/of tekst

De Ballonnenkoning heeft een ballondrukkerij in eigen beheer.
U kunt uw ballonnen zelf ontwerpen via onze website www.balloons2go.nl. 

Mocht u vragen hebben over de bedrukte ballonnen dan kunt u natuurlijk ook even contact met ons opnemen.

Ik ben op zoek naar helium om ballonnen te vullen.

Helium hebben wij ook in ons assortiment. U kunt dit ophalen in onze showroom in Bergschenhoek.
Wij maken geen gebruik van de wegwerp tank helium omdat wij de kwaliteit hiervan beneden de verwachting vinden liggen.